常见问题

  

1 、在线下单

1-1. 如何修改或取消已经生成的订单?


如果您想修改或取消您的订单,您必须发送电子邮件至info@wanyun-feng.com尽快与我们取得联系。一旦您下单,订单将会在第二天开始处理。


1-2. 网站出现问题该怎么办?


我们对网站出现的问题感到十分抱歉,请将故障问题具体发送至邮箱info@wanyun-feng.com,包括文字描述及故障截图,我们将尽快处理。


1-3. 收到的首饰已经受损,不完整或错误,该怎么办?


请您接受我们诚挚的道歉。我们对首饰做过严格的质检,但错误仍会偶然发生。在购买后半年内发生的制造缺陷将被视为缺陷产品,但请注意,因保管不当、挤压、佩戴、过度使用、过力拉扯等个人因素而造成的损坏将不被承认是缺陷产品。我们建议您将具体问题的描述、照片、购买日期、商品名称及订单编号一起发送至我们的邮箱info@wanyun-feng.com,我们将会尽快为您解决问题。


2 、发货和交货

2-1. 确认订单后什么时候可以发货?


我们将在接收到您的订单后10-20个工作日内发货为您发货。

2-2. 如何追踪已发货的物品?

您的订单从我们的仓库发货后,我们将向您发送一份附带订单号的电子邮件。

2-3. 所需运费?

中国内地所有地区,消费600RMB以上免邮,不满600则需要您来承担运费。
如果您需要寄送至港台或者其他国家,将按照具体情况支付运费及关税,您可与当地税务机关联系并估算所需税款。

2-4. 如果物品在运输过程中损坏该怎么办?

我们将选用最安全快捷的方式来为您运送物品,且在发货前会再次确认物品的完整性,所以请您在收到包裹时先确认物品是否完好再进行签收。



3 、退换货

3-1. 退货政策是什么?

您可以在收货后一周内退回在线购买的物品,退回物品及包装需与您收到时保持一致,且您不得不承担退回的运费,我们不接受任何到付退货或损坏的退回物品。具体请阅读我们的退货条款。


3-2. 退货的货款何时可以收到?

如果我们在两周内收到退回的物品,我们将提供全额退款,并在七个工作日内将货款返还给您。


3-3. 需赔偿的物品将会如何处理,包括什么?

在您收到物品后一周内,因我们的失误而造成的缺陷产品,我们将提供免费维修或换新服务,来回运费将由我们承担。


4、 关于WANYUN FENG首饰

4-1. 首饰成分是什么,会不会致敏?

WANYUN FENG首饰的主体部分由S99银制成,链条及起其它部件为保持韧度而选用S925银进行连接。为保证首饰的真实质感,触感及视觉,我们对首饰进行了高度精细的抛光,首饰表明并无电镀层,所以肤质敏感的顾客同样可以放心佩戴,纯银不会导致任何不适的出现。

4-2. 如何护理纯银首饰?

银制首饰不可遇水、不可摔落、不可重击、不可与尖锐硬物摩擦,请勿用力拉扯、摩擦、挤压变形。

WANYUN FENG银制首饰可用酒精进行清洁,当您取下首饰后,请将首饰置于密封环境中保存。但银饰会随着时间推移而逐渐氧化变色,可使用擦银布,柠檬汁或洗银水浸泡以去除氧化物,并及时擦干或吹干水份后再密封保存。

同时,我们很乐意为您提供首饰维护服务,具体的护理信息您可以参阅WANYUN FENG首饰盒内附卡片。



5 、修理

5-1. 购买的首饰损坏怎么办?

如果首饰因您的失误而造成损坏,我们建议您发送邮件至info@wanyun-feng.com与我们取得联系,并附上您的订单编号,商品名称及损坏程度的照片,以便我们确定是否可以进行修复和是否需要支付修复费用。

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